双节期间全天值守畅通民意诉求渠道

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双节期间全天值守畅通民意诉求渠道

发布时间：2026年10月10日

为切实做好节日期间民生保障工作，县12345 “接诉即办”热线中心实行全天值守，快速响应、高效处置群众各类诉求，用心用情化解群众急难愁盼，筑牢节日民生保障防线。

县12345“接诉即办”热线接线员吕菲菲：“您好，先生，这里是12345‘接诉即办’热线，给您简单做个回访。关于您之前反映8月份最低生活保障少发180元的这个问题，承办单位是否联系您？已经联系您了对吧？好的，先生，那我们就不打扰您了，后续您有其他问题的话，可以再次向热线反馈。好的，先生，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。 ”

双节期间，县12345“接诉即办”热线中心工作人员坚守岗位，全员在岗保障话务畅通。平台规范登记派单、督办回访全流程，紧盯群众高频诉求，联动部门快速处置，严防诉求积压拖延，确保群众诉求得到妥善解决。

县12345“接诉即办”热线接线员孟欣：“我们坚守岗位，认真接听每一通群众来电，细致记录诉求，第一时间完成工单登记、转派，用耐心细致守好群众诉求的第一道关口。 ”

从快速接单处置到常态化回访核实，县12345“接诉即办”热线持续细化工作举措、压实工作责任，依托闭环管理机制推动工单办理提质增效，真正做到事事有跟进、件件有落实，持续擦亮我县优质政务服务名片。

县12345“接诉即办”热线负责人石磊：“我们坚持接诉即办、接访即办，紧盯工单办理进度，做好沟通回访，督促问题闭环解决，强力保障群众舒心安心。”

记者：唐心博贾雨欣

编辑：朱婷儿赵爽贾秀娟

审核：毕建勇陈海燕

监制：崔砚泽

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